重要信息

1.我们建议您前往本公司授权的服务中心保养和维修您的车辆,因为只有本公司授权的服务中心最了解您的汽车,您在本公司授权的服务中心将能得到纯正的配件和专业的技术服务,质量保证也只有在本公司授权的服务中心才能实现。非家用汽车(如单位用车等)享受包修期内的服务,家用汽车享受包修期内的服务及三包有效期内的服务。2.本公司不对因使用非原厂零部件导致的任何问题(包括但不限于因使用非原厂零部件导致环保排放不达标,或导致其他违反法律法规的问题)负责。3.对于质量保证期内未按规定到服务中心进行定期保养的,对与保养有关的内容及因其而引起的故障均不享受质量保证服务。其中新车在行驶3个月或5000公里时(以先到者为准)可享受首次保养免费(包括材料费与工时费)的服务,该次保养必需持购车发票和《保养保修手册》到服务中心进行。4.在保养或维修时需向服务中心出示《保养保修手册》。请务必妥善保管该手册及记录在手册中的保养和维修信息,它们是您享受质量保证服务及服务中心分析失效原因的重要依据,其中保养情况记录单上必须盖有服务中心印章。服务中心无权收存您的《保养保修手册》,对符合质量保证服务条件的车辆,服务中心也不得以任何理由拒绝为您的汽车进行质量保证服务。5.用户提出书面退车或换车请求的,经本公司最终鉴定确认后,可由经销单位办理退车或换车手续,并根据其所购车价(以售车单位发票为准)和行驶里程收取使用补偿费用。计算公式:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×0.8% 。6.驾驶员离开车辆后,车内请勿存放贵重物品,否则一旦发生物品丢失,本公司将不承担任何责任。7.如果您需要帮助,请联系距离您最近的任何一家服务中心或致电本公司,服务热线:400-86-12345、400-889-5050;邮箱:sales@sgmw.com.cn。8.本手册中的时间与里程数,均以先到者为准,若无必要将不再特别说明。9.本手册未尽事宜及与国家相关法律法规不符的,以国家相关法律法规为准。

产品缺陷报告

车主提供的信息是国家缺陷产品管理中心和本公司判断是否有缺陷的重要线索。因此,您如果发现车辆可能存在缺陷,应积极与本公司和国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心联系。

联系方式如下:

1、上汽通用五菱汽车股份有限公司联系方式:

电话:400–889-5050、400-86-12345

电子邮箱:sales@sgmw.com.cn邮编:545007

地址:广西柳州市河西路18号上汽通用五菱汽车股份有限公司用户联络中心。

2、国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心联系方式:

网址:http://dpac.samr.gov.cn/

电子邮箱:tousu@dpac.org.cn

电话:010-59799616

传真:010-59799616

邮编:100101

地址:北京市朝阳区安立路66号。

客户信息政策

上汽通用五菱汽车股份有限公司及上汽通用五菱(柳州)进出口有限公司(以下简称“上汽通用五菱”或者“我们”)向您提供车辆、配件及其他附属产品(统称为“产品”)及与产品相关的众多网上和线下服务,包括但不限于我们的网站、车载信息系统和其他车载技术、商品展览交流及其他服务(统称为“服务”)。当您与我们和/或我们的关联公司就产品和服务取得联系时,都可能会被要求提供您的相关信息包括您的个人信息。我们非常重视您的相关信息保护与个人隐私,也理解您可能关心您的相关信息包括您的个人信息是如何被使用和共享的,因此我们制订了本政策,阐述了我们如何收集、使用、披露、共享以及储存您的相关信息包括您的个人信息。本政策适用使用我们服务或产品的使用者,包括但不限于使用您车辆的人员以及您车辆的承继车主。

请您仔细阅读本政策。通过使用我们的产品和/或服务,您同意:您已满十八周岁且已完全理解并接受本政策的全部条款和内容。如果您不同意本政策,您将可能无法使用我们的产品和/或服务。

●您相关信息的范围

我们收集有关您和您的车辆的以下信息(“相关信息”):

● 账户信息,例如您的联系方式、账单信息以及您如何使用我们某些服务、产品、我们的网站的信息,以及用于定制新服务、产品或升级原有服务、产品所需的其他相关个人信息;

● 车辆信息,例如诊断信息、里程数、机油寿命、胎压和车辆碰撞信息;

● 驾驶信息,例如位置,包括实时位置信息、GPS速度、安全带使用和有关车辆使用方式的其他类似信息。

●相关信息的收集途径

我们会通过多种方式收集并存储您的相关信息:

- 当您访问或者参与我们的官网或者其他网上服务时(例如您通过我们的网站或者电子邮件联系 我们提出问题、进行评论或者参与在线调查时),您自愿向我们提供的信息;

- 当您为了获得我们的线下服务而进行注册时(例如您申请试驾或者参加我们的品牌俱乐部);

- 当您使用我们的车载信息系统或其他车载技术时;

- 当您下载或使用我们或我们指定的公司开发的应用(如车载系统、会员平台);

- 当您关注我们的社交媒体(如微博、微信)时;

- 当您通过公众可接触的方式(例如您在社交媒体网站如BBS、微博和微信上发布信息)发布相关信息时;

- 当您向我们呼叫中心的代表提供信息时;

- 我们从独立的授权经销商处收集,例如当您通过我们的授权经销商进行试乘试驾车、购买上汽通用五菱的产品、进行车辆维修时进行收集;

- 我们从金融性公司就您与他们的交易进行收集,比如申请购车贷款;

- 从我们的商业合作伙伴和/或服务提供商(关联公司和非关联公司)处收集,例如我们可能处于获取潜在客户之目的,从车展主办方和其他第三方处获取有关您的相关信息;

- 我们还可能从其他途径收集到关于您的信息并加入我们的客户信息库。

● 通过Cookies收集信息:我们会通过Cookies和其他追踪技术了解客户使用我们网站的情况。Cookies是一种能够识别您设备的特定识别符号,通过识别您的设备,我们可以为您推荐个性化商品和广告(包括由本网站提供广告内容的联盟网站)。我们将通过Cookies收集的信息分类汇总,用于向不同群体客户提供更有针对性、更有价值的产品信息和服务。通过Cookies收集的信息属于不能单独使用的相关信息,您理解并同意我们将通过Cookies收集的信息与您的其他信息结合使用。大部分网页浏览器会自动打开Cookies,但您可以随时调整您的浏览器设置,选择关闭Cookies。然而,Cookies能让您享受我们更优质、更个性化的服务,如果您关闭了Cookies,可能无法完全体验或者我们网站上提供的所有服务,所以我们建议您将其设置为打开状态。

● 通过监控摄像头收集信息:当您进入并停留于我们授权经销商的门店或任何我们的场所,我们可能会通过店内或场所内的视频监控摄像头收集您的个人图像。您同意并准许我们通过位于店内或场所内的视频监控摄像头收集您的个人图像。我们只会依照防盗用途、安全监控用途或本政策内所列的相关信息收集目的(在下文中定义)而收集、使用及处理该图像。

● 通过呼叫中心收集信息:当您拨打我们的服务热线,为了提高服务质量以及跟进您的请求,我们可能会在通话期间向您收集相关信息,或者通过电子媒介手段进行电话录音。您理解并同意我们在语音通话的过程中收集您的相关信息并进行电话录音。

● 通过移动设备或车载系统收集信息:当您下载或使用我们或我们指定的公司开发的应用(如车载系统)时,我们将可能收到关于您地理位置、车辆状况以及您的移动设备的信息(如包含识别您的移动设备的特定号码)。这些数据将被用于确定您、您设备或者您车辆的大致位置,以便我们能提供并完善我们的定位服务或其他个性化服务。您理解并同意我们收集上述地理位置、车辆状况、移动设备特定标识码等的相关信息。

● 通过免费WIFI系统收集信息:当您在我们授权经销商场所内使用免费WIFI时,该免费WIFI系统将可能会收集您的手机号码、相关设备编号、地理位置信息、互联网及移动互联网应用浏览记录等相关信息,我们可能在业务活动中单独使用该等信息或者将该等信息与我们收起的您的其他相关信息相结合,从而使我们更好地为您提供个性化的服务。您理解并同意我们收集上述手机编号、相关设备编号、地理位置信息、浏览记录等相关信息。

●拒绝提供相关信息的后果

我们收集您的信息是为了向您提供我们的产品和服务,如果您选择不提供您的相关信息,我们将可能无法为您提供我们的产品或服务,也可能无法回应您在使用我们的产品或服务时所遇到的问题。对于您可能因此遭受的损失,我们将不承担责任。

●我们如何使用您的相关信息

我们会将收集到的相关信息用于以下目的(以下简称“相关信息收集目的”):

● 管理我们的产品和服务,向您提供我们的产品及服务,并就您使用我们产品与服务的情况进行及时沟通;

● 将我们向您提供的产品及服务进行个性化定制(包括地区化定制以及个人化定制),使得您在使用我们的产品与服务时有更好的个性化体验;

● 支持我们服务的履行与运作,回应您的咨询及请求,处理您的交易;

● 向您提供售后服务及支持,接收您的反馈;

● 将我们的最新产品、服务、衍生产品及服务、活动预告、抽奖、竞赛或促销推广活动等及时告知您;

● 将您的相关信息用于数据分析和研究等内部目的,以改进我们的产品、服务和与客户之间的沟通,及时解决客户的问题;

● 使用相关信息向您发送产品/服务安全的重要通知,例如召回及市场行动等信息。由于这些信息对您的人身安全至关重要,我们强烈建议您不要拒绝接收此类信息;

● 为了确认我们向您提供的服务及产品未被中国、美国及其他适用法域的法规所禁止;

● 调查已经发生的或者可以的欺诈情形或者防止欺诈或者其他潜在的非法活动;

● 您同意的其他方式。

在某些情况下,为了提供并完善我们的产品、服务、内容和广告,我们也可能会将您的相关信息包括您的个人信息和您的其他信息结合在一起进行分析研究。

我们不会在违背上述相关信息收集目的的情况下,或超出本政策的范围外使用您的相关信息。

●向第三方披露和共享您的相关信息

我们尊重您的个人隐私并遵守相关的法律和法规,我们承诺严格保密所收集的您的相关信息,并且不会将您的相关信息出售给他人。我们仅会为达到相关信息收集目的,与遵守本政策或至少提供与本政策同样保护性惯例的以下在中国境内及境外的第三方分享您的相关信息。除非另有声明,这些第三方并不代表上汽通用五菱收集、使用或转移相关信息等。因此,上汽通用五菱并不对这些第三方收集、使用或转移相关信息等行为负责。

● 我们的关联公司(包括我们的股东及其他们的关联公司)及附属公司:为确保本公司集团成员向您提供大致相当的服务质量,我们可能会与我们的关联公司(包括我们的股东及其他们的关联公司)以及附属公司共享您的相关信息。

● 我们的授权经销商:授权经销商是我们的销售渠道,他们负责向您介绍、销售我们的产品及服务。为更好地提供售前和售后服务,我们会与授权经销商共享与相关信息收集目的有关的您的相关信息。

● 金融性公司、车辆保险相关的公司、二手车公司、产品延长保修期运作公司:我们会同他们共享您的车辆融资相关的相关信息、二手车评估及销售相关的相关信息、产品延长保修期相关的相关信息。

● 商业合作伙伴:我们与众多第三方有业务上的合作往来,为促进合作、推出优质及更新的产品及服务,我们可能会与第三方合作伙伴共享您的相关信息。

● 第三方服务提供者:我们聘请第三方公司(如供应商、服务外包商等)为我们的客户提供相关服务,包括但不限于购车贷款、车辆保险、车载信息、路边救援、电话回访、发送信函、电子邮件或短信、清理客户信息、分析数据、提供市场营销帮助、客户满意度调查、接受客户咨询以及处理客户请求等等。此类第三方仅能为履行其职责或协助我们达到相关信息收集目的而访问、使用、处理或保留您的相关信息。除此以外,他们不能将您的相关信息用于任何其他目的。

● 呼叫中心:我们会设置呼叫中心,以统一接收您的请求与反馈,提高我们的服务质量。为有效地为您提供服务,我们可能会向呼叫中心提供您的相关信息。

● 业务转让:为持续发展我们的业务,我们可能会进行重组、合并或出售某些业务。当我们的资产因此被转移至相关第三方时,我们收集的一切相关信息也会随之转让给相关第三方。

● 调查或审计:受适用的法律法规,我们可能会受到相关政府机构或监管部门不时的调查或审计。在相关调查或审计程序中,如果我们被要求披露您的相关信息而无法立即告知您该等披露,您同意我们在这些调查或审计程序中向相关第三方披露您的相关信息而无须获得您的额外同意。

● 其他:应其他法律和法规、法律程序、法院命令、诉讼和/或公共机构和政府部门的要求,或者就国家安全、执法活动或具有公众重要性的其他事宜,或者为了执行我们的条款和条件或保护我们的经营或用户,披露您的相关信息是必须的或适当的,我们也可能会向相关第三方披露您的相关信息。

● 当您另行同意时:当您另行同意或者给与我们指示时,我们可以向第三方披露您的相关信息。

●相关信息的处理及储存

● 我们不会在违背您的相关信息收集目的的情况下,或超出本政策的范围处理、篡改、毁损您的相关信息。

● 在我们存储您的个人数据时,我们设置了合理且足够的安保措施来保护您的相关信息免受未经授权的访问、泄露和丢失,包括但不限于电子安全措施和物理安全措施。

●相关信息的完整性及更新

我们提供了一些便捷的方法,让您能够确保您的相关信息准确、完整并及时更新。我们将在实现本政策中所述目的所必需的期间内保留您的相关信息,除非法律要求或允许在更长的期间内保留这些信息。

您相关信息的准确性、完整性很重要,您可以访问 https://www.sgmw.com.cn登录您的帐户,帮助我们确保您的相关信息准确、完整并及时更新。

●选择

我们可能会通过电子邮件、电话、手机/文本消息(包括 SMS 和 MMS)或信函等方式向您发送营销类信息,包括但不限于:告知我们的产品或服务的最新信息、邀请您参加我们的市场活动、或者发出关于产品或服务的公告。

如果您选择不要从上汽通用五菱收取营销类信息,您可以根据我们提供的退订方式进行退订操作。敬请注意,可能需要几天时间处理您的此等退订要求,您可能在该期间仍然收到促销或营销信息。

●儿童

我们不会在明知对方为年龄不满18周岁的儿童的情况下收集其相关信息。如果我们发现我们在未经家长同意的情况下收集了年龄不满18周岁的儿童的相关信息,我们将采取措施尽快删除此等信息。

●第三方通过我们的产品和服务向您收集相关信息

我们的产品和服务中可能含有第三方网站、产品和服务的链接。我们的产品和服务也可能使用或提供来自第三方的产品或服务。第三方通过我们的系统、产品和服务收集的此类相关信息(其中可能含有位置数据或联系方式等),其使用、处理、保存、转移、保留及销毁等须遵守第三方关于隐私的政策规定。如果在这个过程

中,我们并未因此而抓取或收集到您的相关信息,则我们不承担相关责任,且我们希望您能了解这些第三方的隐私政策规定;但如果在这个过程中,我们因此抓取或收集到您的相关信息,则我们会严格遵守本政策的条款。

●更新

我们有权随时对本政策加以修订及更新。如果我们对本政策作出重大变更,我们将于我们的网站http://www.sgmw.com.cn即时发布最新的隐私政策。我们亦将向我们的经销商传达本政策的最新版本,您可以向我们的经销商查询详情。您在此同意,我们根据本款所采取的方式合理且足以使您了解与本政策的相关变更。除

另有声明外,本政策最新有效的版本适用于我们关于您和您的所有相关信息。

●联系我们

如果您对上述政策内容或对您的相关信息保护有任何咨询或疑问,或您希望查阅我们所持有的您的相关信息的内容,或要求对您所提供的相关信息做出更正,请通过以下方式与我们联系:[ 400-889-5050 ] 、[ 400-861-2345 ]。我们将于收到您的询问/要求后尽快给予答复。该答复是免费的,除非提供该答复的成本或要求提供该答复的频率是不合理的。

请您仔细阅读本政策,当您阅读完毕并继续提供您的相关信息,或购买我们的产品或使用我们的服务,表示您已完全理解并接受本政策的全部条款和内容。