保养部分

保养目的

正确的车辆保养不但可使您的汽车处于良好的工作状况,同时也有利于环境保护。为了保护环境及维持良好的车况,请正确保养您的汽车。

保养制度

本制度规定的所有事项适用于在质量保证期内的车辆,对于质量保证期之外的车辆仅作建议或参考。1.您的车辆必须在3个月或5000公里(以先到者为准)内进行首次保养。在3个月或5000公里(以先到者为准)内您将享受首次免费保养服务的权利,时间与里程任一条件超出均失去该次免费保养的权利。免费保养包括保养作业时的工时费与材料费。免费服务之外的任何保养(包括后续的定期保养)费用均由用户承担。2.用户每次保养都应当在服务中心进行,保养完成后由服务中心填写“保养情况记录单”,用户确认后签字。3.对于保养作业中检查发现的质量问题按质量保证服务的规定执行。4.保养规范表规定了每次保养的时间与里程,在质量保证期内必须按保养规范表中规定的期限到服务中心做保养,在最长质量保证期之后建议您还按照保养规范表中的时间与里程间隔(或视情况提前)到服务中心执行适当的保养。

保养规范

一、常规保养规范

1、首次保养:新车销售后3个月或5000公里,以先到为准;首次保养时更换机油和机油滤清器。2、例保要求:首保后,后续每次保养间隔为6个月或5000公里,以先到者为准。3、重点零部件更换及保养规范如下表:

保养项目更换间隔
机油和机油滤清器6个月或5000公里
空气/空调滤清器滤芯12个月或10000公里
燃油滤清器24个月或20000公里
火花塞24个月或20000公里
发动机冷却液24个月或20000公里
轮胎换位24个月或20000公里
手动变速器油24个月或20000公里
制动液(含离合器机构)
36个月或30000公里
安全带及带扣、车轮螺母、制动机构、转向机构、门锁、铰链、限位器、离合器和制动踏板、底盘和车身底部螺栓或螺母、进排气歧管、冷却系统、发动机悬挂、发动机线束和各种传感器、节气门体、曲轰箱强制通风系统、燃油管路呾接头、燃油箱、传劢皮带、传劢轰护套呾各球销护套、前后弹簧呾减雺器、拉索/软轰、照明及信号、风窗玱璃洗涤系统、空调系统、蓄电池、轮胎状冴呾胎压等。

每次保养,检查这些项目和他们的相关零件,若有必要,进行校正、紧固、清洁、补充、调整或更换。


二、非常规保养规范

当车辆处于以下恶劣条件时,按非常规保养规范表的要求或视情况提前进行保养:1.大部分的单次行驶距离小于10公里;2.经常在室外温度为0℃以下或35℃以上的条件下行驶;3.在交通拥堵的条件下,车辆经常走走停停,或长时间处于怠速或低速行驶的状态;4.经常急加速、急减速或高速行驶;5.经常在尘土飞扬的道路上、经常在丘陵或多山的地区行驶;6.被用作警车、出租车、租赁或其它经营等特殊用途的车辆。非常规保养推荐如下表:

非常规保养项目非常规保养间隔
机油和机油滤清器3个月或3000公里
空气/空调滤清器滤芯6个月或5000公里
发动机冷却液12个月或10000公里
手动变速器油12个月或10000公里
制动液(含离合器机构)
18个月或15000公里
常规保养表中的其他类项目

按常规保养表的保养间隔相应减半或在减半的基础上相应提前。


用户支持

用户满意程序用户的满意度对上汽通用五菱汽车股份有限公司至关重要,通常任何有关车辆维修及使用和索赔的事情应由服务中心解决,但是如果您的问题未能得到满意解决,您可以采取如下步骤:

第一步 与服务中心工作人员沟通

通常与服务中心的工作人员沟通可以很快解决您的问题。如果您对处理结果仍有疑问,可以与服务中心负责人联系。

第二步 向顾客支持中心寻求帮助

如果您在联系了服务中心负责人后,感到问题依然没有得到满意解决,请与本公司客户服务中心(服务热线:400-86-12345、400-889-5050)联络,我们将尽最大的努力让您的问题得到满意解决,在您来电的同时,请向客户服务中心工作人员提供如下信息:● 您的姓名,地址,联系方式(移动电话、住宅或公司的电话号码);● 车辆识别码(VIN码);● 购车日期和当前里程数;● 问题描述;● 客户服务中心工作人员需要了解的其它对解决问题有帮助的信息。为了保护家用汽车产品消费者的合法权益,本公司提供的三包责任争议处理的方式和渠道如下:家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以按用户满意程序与服务中心负责人联系解决,如果服务中心未能解决您的问题,请拨打我们客户服务热线,我们将尽最大的努力让您的问题得到满意解决。如果上述方式依然没有使您的问题得到满意解决,请您依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定执行。